Duración: 4h
Objetivo
- Identificar y aplicar diferentes tipos de herramientas,
eminentemente digitales, para gestionar de manera
óptima la relación con sus clientes, en los distintos
momentos de su interacción con el negocio / actividad.
Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas
Adquisición de conocimientos relacionados con el concepto de
journey map.
- Diferenciación de los principales momentos del viaje del
cliente.
-
Identificación de las necesidades del cliente
en cada momento. -
Conocimiento y uso del mapa de empatía, como
herramienta de experiencia con el cliente.