Duración: 4h
Objetivo
- Identificar situaciones de diversidad y situaciones de
conflicto con los trabajadores, así como las fases de
una situación de conflicto para saber cómo actuar y
bajar la intensidad de los diferentes tipos de conflictos
en distintos contextos y para prevenir y resolver
conflictos con habilidades comunicativas en la relación
cotidiana con los trabajadores para mejorar el ambiente
laboral a través de un perfil de mediador en los continuos
conflictos de baja intensidad que se dan en los equipos
de trabajo.
Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas
- Adquisición de conocimientos relacionados con el
concepto de conflicto. - Identificación de un conflicto y diferenciación de aquello
que no lo es. - Conocimiento de la gestión del miedo para la rebaja
del conflicto. - Reconocimiento de las 4 emociones básicas.
- Interpretación del poder de la palabra para la prevención
del conflicto. - Enumeración y tipología de conflictos.
- Identificación de las tendencias de comportamiento
frente al conflicto. - Diferenciación entres entre maneras de ser y maneras de comportarse.